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Inhaltsverzeichnis
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Anfang
1
Einführung
2
Begriffliche und konzeptionelle Grundlagen
Unterabschnitt Begriffliche und konzeptionelle Grundlagen umschalten
2.1
Definition des Begriffs "Customer Journey"
2.2
Arten der Customer Journey
2.2.1
Online
2.2.2
Cross Channel
2.2.2.1
Online -> Offline
2.2.2.2
Offline -> Online
2.2.3
Offline
2.3
Verbrauchertypen im Internet
2.4
Phasen der Customer Journey
3
Die Customer-Journey-Analyse
Unterabschnitt Die Customer-Journey-Analyse umschalten
3.1
Definition des Begriffs "Customer-Journey-Analyse"
3.2
Voraussetzungen für die Customer-Journey-Analyse
3.3
Ziele der Customer-Journey-Analyse
3.4
Methoden der Customer-Journey-Analyse
3.5
Modelle zur Kanalgewichtung
3.5.1
First Cookie Wins
3.5.2
Last Cookie Wins
3.5.3
Gleichgewicht
3.5.4
U-Modell
3.5.5
Zeitmodell
4
Fazit
5
Literatur
6
Weblinks
7
Einzelnachweise, Anmerkungen, Quellen o.Ä.
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Kurs
:
Internet-Marketing/ThemenWS1314/Customer Journey: Die Reise des Kunden durch Online- und Offline-Kanäle
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Kurs:Internet-Marketing
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ThemenWS1314
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