Kurs:Internet-Marketing/ThemenWS1516/Customer Journey: Die Reise des Kunden durch Online- und Offline-Kanäle

1. Einleitung + Fragestellung

2. Grundlagen
2.1 Customer Journey
2.1.1 Definition
2.1.2 Phasen der Customer Journey
2.1.3 Nutzen & Zielsetzung
2.2 Multi-Channel-Shopping
2.2.1 Definition
2.2.2 Vorstellung der Kanäle
2.2.3 Kombination der Kanäle
2.3 Cross-Channel-Tracking/Customer Journey Tracking
2.3.1 Definition
2.3.2 Voraussetzungen
2.3.3 Erfolgsbewertung/Leistungszuweisung

3. Forschungsstand zum Nutzerverhalten innerhalb der Customer Journey
3.1 Studie von ECC Handel (2012)
3.2 Studie von ?? (noch zu recherchieren)
3.3 Studie von ?? (noch zu recherchieren)
3.4 Interpretation und Einordnung

4. Zusammenfassung und Fazit