Kurs:Internet-Marketing/ThemenWS1314/Customer Journey: Die Reise des Kunden durch Online- und Offline-Kanäle

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Einführung[Bearbeiten]

Begriffliche und konzeptionelle Grundlagen[Bearbeiten]

Definition des Begriffs "Customer Journey"[Bearbeiten]

Arten der Customer Journey[Bearbeiten]

Online[Bearbeiten]

Cross Channel[Bearbeiten]

Online -> Offline[Bearbeiten]
Offline -> Online[Bearbeiten]

Offline[Bearbeiten]

Verbrauchertypen im Internet[Bearbeiten]

Phasen der Customer Journey[Bearbeiten]

Die Customer-Journey-Analyse[Bearbeiten]

Definition des Begriffs "Customer-Journey-Analyse"[Bearbeiten]

Voraussetzungen für die Customer-Journey-Analyse[Bearbeiten]

Ziele der Customer-Journey-Analyse[Bearbeiten]

Methoden der Customer-Journey-Analyse[Bearbeiten]

Modelle zur Kanalgewichtung[Bearbeiten]

First Cookie Wins[Bearbeiten]

Last Cookie Wins[Bearbeiten]

Gleichgewicht[Bearbeiten]

U-Modell[Bearbeiten]

Zeitmodell[Bearbeiten]

Fazit[Bearbeiten]

Literatur[Bearbeiten]

Weblinks[Bearbeiten]

Einzelnachweise, Anmerkungen, Quellen o.Ä.[Bearbeiten]

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