Aufgabe 1

Wie verwende ich Chatbots? Erstelle ein FAQ für deine Mitarbeitenden.

Musterlösung

Q: Wofür verwende ich den Chatbot?
A: Du kannst den Chatbot für alles verwenden. Je häufiger du ihn ausprobierst, desto besser weisst du, was er kann und was er nicht kann.
Q: Wie schreibe ich den Chatbot an?
A: Je korrekter und genauer du die Frage stellst, desto korrekter und genauer wird die Antwort sein - ähnlich wie bei der Kommunikation unter Menschen.
Q: Was mache ich mit der Antwort des Chatbots?
A: Überprüfe die Antwort auf Fehler, indem du die Antwort durchliest.
Q: Was darf ich dem Chatbot nicht schreiben?
A: Du darfst keine persönlichen oder vertraulichen Daten eingeben. Gib anonymisierte Anfragen ein und personalisiere danach die Antworten in der Büroanwendung (zum Beispiel in Excel oder Word).

Aufgabe 2

Ein FAQ für deine Mitarbeitenden könnte wie folgt aussehen:

1. Wofür verwende ich den Chatbot?
Du kannst den Chatbot für alles verwenden. Je häufiger du ihn ausprobierst, desto besser weisst du, was er kann und was er nicht kann.
2. Wie schreibe ich den Chatbot an?
Je korrekter und genauer du die Frage stellst, desto korrekter und genauer wird die Antwort sein - ähnlich wie bei der Kommunikation unter Menschen.
3. Was mache ich mit der Antwort des Chatbots?
Überprüfe die Antwort auf Fehler, indem du die Antwort durchliest.
4. Was darf ich dem Chatbot nicht schreiben?
Du darfst keine persönlichen oder vertraulichen Daten eingeben. Gib anonymisierte Anfragen ein und personalisiere danach die Antworten in der Büroanwendung (zum Beispiel in Excel oder Word).

Welche dieser vier Fragen ist wichtig? Wähle eine aus und begründe deine Wahl. Beziehe dich dabei auf die Inhalte eines vergangenen Unterrichtstages. Nenne das Datum des Unterrichtstages. Schreibe in ganzen Sätzen mindestens 500 Zeichen (ohne Leerzeichen).

Aufgabe 3

…zum Beispiel zum E-Mail-Verkehr: FANKHAUSER et al. (HEP 2020), S. 19-20.

Aufgabe 4

Welche „häufigen Fragen“ gibt es in deinem Betrieb?
Wähle sieben „häufige Fragen“ zu einem der folgenden drei Themen: „Produktion/Dienstleistungen“, „Kunden“ oder „Sicherheit“.
Diese Fragen müssen thematisch zueinander passen.
Schreibe unter jede Frage eine Antwort.
Schreibe nur ganze Sätze. Nebensätze müssen mit einem Hauptsatz verbunden sein.
Du darfst Sätze weder von Mitstudierenden noch vom Internet kopieren.
Übermittle deine Lösung bis [Datum] der Lehrperson im Wordformat.

MUSTERLÖSUNG
1) Was ist das Thema der bewerteten Hausaufgabe?
Das Thema sind „häufige Fragen“ in deinem Betrieb.
2) Muss ich eines der drei Themen „Produktion/Dienstleistung“, „Kunden“ oder „Sicherheit“ auswählen?
Ja, du musst entweder „Produktion/Dienstleistung“ oder „Kunden“ oder „Sicherheit“ auswählen.
3) Was ist ein Beispiel für nicht thematisch zueinander passende Fragen?
„Wo ist der Notausgang?“ „Wo entsorge ich Altglas?“ „Wie bediene ich die Maschine?“
4) Muss ich unter jede Frage eine Antwort schreiben?
Ja, du musst unter jede Frage eine Antwort schreiben.
5) Warum dürfen Nebensätze nicht alleine stehen?
Ohne Hauptsatz fehlen dem Nebensatz Informationen. Ich nenne ein Beispiel:
„weil heute schönes Wetter ist“. Das ist ein alleinstehender Nebensatz.
Der Hauptsatz fehlt. Korrekt ist zum Beispiel:
„Ich spaziere, weil heute schönes Wetter ist.“ Der Hauptsatz ist: „Ich spaziere.“
6) Wie findet die Lehrperson heraus, ob ich Sätze kopiere?
Die Lehrperson verwendet Plagiatssoftware.
7) Was passiert, wenn ich meine Lösung nach dem [Datum] abgebe?
Die Lehrperson zieht gerechterweise eine verhältnismässige Punktzahl ab.

Bewertung: 5 x (Anzahl Wörter - 2 x Anzahl Fehler) / Anzahl Wörter + 1 - nicht zum Thema passende Fragen / 10 - Anzahl überschrittener Tage / 20 = Note (Schweizer Notenskala 1-6)

Aufgabe 5a

AUFGABENSTELLUNG
Welche „häufigen Fragen“ gibt es in deinem Betrieb?
Wähle sieben „häufige Fragen“, die im Unterricht noch nicht behandelt wurden.
Diese Fragen müssen thematisch zueinander passen.
Schreibe unter jede Frage eine Antwort.
Schreibe nur ganze Sätze. Nebensätze müssen mit einem Hauptsatz verbunden sein.
Du darfst Sätze weder von Mitstudierenden noch vom Internet kopieren.
Übermittle deine Lösung in 30 Minuten der Lehrperson.
MUSTERLÖSUNG
1) Was ist das Thema der Prüfung?
Das Thema sind „häufige Fragen“ in deinem Betrieb.
2) Welche „häufigen Fragen“ wurden im Unterricht behandelt?
Im Unterricht wurden „häufige Fragen“ zum Thema _____________ behandelt.
3) Was ist ein Beispiel für nicht thematisch zueinander passende Fragen?
„Wo ist der Notausgang?“ „Wo entsorge ich Altglas?“ „Wie bediene ich die Maschine?“
4) Muss ich unter jede Frage eine Antwort schreiben?
Ja, du musst unter jede Frage eine Antwort schreiben.
5) Warum dürfen Nebensätze nicht alleine stehen?
Ohne Hauptsatz fehlen dem Nebensatz Informationen. Ich nenne ein Beispiel:
„weil heute schönes Wetter ist“. Das ist ein alleinstehender Nebensatz.
Der Hauptsatz fehlt. Korrekt ist zum Beispiel:
„Ich spaziere, weil heute schönes Wetter ist.“ Der Hauptsatz ist: „Ich spaziere.“
6) Wie findet die Lehrperson heraus, ob ich Sätze kopiere?
Die Lehrperson verwendet Plagiatssoftware.
7) Was passiert, wenn ich meine Lösung nach mehr als 30 Minuten abgebe?
Die Lehrperson zieht gerechterweise eine verhältnismässige Punktzahl ab.

Aufgabe 5b

AUFGABENSTELLUNG
Welche „häufigen Fragen“ gibt es in deinem Betrieb?
Wähle sieben „häufige Fragen“ zu einem der folgenden drei Themen: „Produktion/Dienstleistung“, „Kunden“ oder „Sicherheit“.
Diese Fragen müssen thematisch zueinander passen.
Schreibe unter jede Frage eine Antwort.
Schreibe nur ganze Sätze. Nebensätze müssen mit einem Hauptsatz verbunden sein.
Du darfst Sätze weder von Mitstudierenden noch vom Internet kopieren.
Übermittle deine Lösung in 30 Minuten der Lehrperson.
MUSTERLÖSUNG
1) Was ist das Thema der Prüfung?
Das Thema sind „häufige Fragen“ in deinem Betrieb.
2) Muss ich eines der drei Themen „Produktion/Dienstleistung“, „Kunden“ oder „Sicherheit“ auswählen?
Ja, du musst entweder „Produktion/Dienstleistung“ oder „Kunden“ oder „Sicherheit“ auswählen.
3) Was ist ein Beispiel für nicht thematisch zueinander passende Fragen?
„Wo ist der Notausgang?“ „Wo entsorge ich Altglas?“ „Wie bediene ich die Maschine?“
4) Muss ich unter jede Frage eine Antwort schreiben?
Ja, du musst unter jede Frage eine Antwort schreiben.
5) Warum dürfen Nebensätze nicht alleine stehen?
Ohne Hauptsatz fehlen dem Nebensatz Informationen. Ich nenne ein Beispiel:
„weil heute schönes Wetter ist“. Das ist ein alleinstehender Nebensatz.
Der Hauptsatz fehlt. Korrekt ist zum Beispiel:
„Ich spaziere, weil heute schönes Wetter ist.“ Der Hauptsatz ist: „Ich spaziere.“
6) Wie findet die Lehrperson heraus, ob ich Sätze kopiere?
Die Lehrperson verwendet Plagiatssoftware.
7) Was passiert, wenn ich meine Lösung nach mehr als 30 Minuten abgebe?
Die Lehrperson zieht gerechterweise eine verhältnismässige Punktzahl ab.

Sonstiges

Liebe Studierende
Am [Datum] schreiben wir eine Prüfung in der [Schule].
Bitte nehmt deshalb am [selben Datum] euren Computer mit in den Unterricht.
Die Prüfung wird 30 Minuten dauern.
Die Prüfung schreibt ihr am Computer nach dem Open-Book-Prinzip: Ihr dürft sämtliche Hilfsmittel verwenden.
Nicht erlaubt sind Social Media und Kontakt mit anderen Studierenden. Die Prüfung ist eine Einzelaufgabe.
Das Thema der Prüfung ist: Frequently Asked Questions (FAQ). Die Prüfung wird ähnlich wie die [im Unterricht besprochene Aufgabe] aussehen.
Schaut [hier]: Diese Musterlösung ergäbe die Note 6.
Ihr werdet mindestens 7 Fragen zum gewählten Thema schreiben. Jede dieser Fragen müsst ihr in ganzen Sätzen (also keine alleinstehenden Nebensätze) beantworten. Die Fragen müssen logisch gereiht und sinnvoll/vernünftig sein.
An der Prüfung werdet ihr FAQ nicht zum E-Mail-Verkehr, sondern zu einem anderen geschäftlichen Thema schreiben.
Eine gute Woche wünscht euch

Themen zur Auswahl: Verantwortungsbereiche: Arbeitssicherheit: Arbeitszeitkontrolle: Ferienreglement: Geschäftsgang: Anfrage, Angebot Kundenreklamationen beantworten: Prioritäten setzen, sachlich bleiben, Fakten nennen, zuvorkommen, Frist Verhalten bei Notfall: Sammelplatz; In welchen Fällen 117, 118, 144, 145 oder 1414 anrufen; Amoklauf … Entsorgung: Metall, Plastik, Holz, Öl, Karton, Papier...

Mindestens 7 Fragen zum gewählten Thema schreiben.
Jede Frage in ganzen Sätzen beantworten.
Die Fragen müssen logisch gereiht und sinnvoll/vernünftig sein.