Benutzer:Paul Sutermeister/Geschäftsbrief

1 Wie gehst du vor, wenn du einen geschäftlichen Brief beantwortest? Ordne folgende Arbeitsschritte von 1 bis 6 (wenn du eine E-Mail beantwortest, überspringst du den ersten Arbeitsschritt):

Du gestaltest das Worddokument als versandbereiten Brief.

Du fügst den kopierten Text in einen KI-Chatbot ein.

Du scannst den Briefinhalt mit deinem Smartphone.

Du kopierst den KI-generierten Text in ein Worddokument.

Du schickst den Brief als PDF per E-Mail oder ausgedruckt per Post.

Du beauftragst den KI-Chatbot, den Brief zu beantworten.

2 Welche Briefsorten gibt es? Ordne die Reihenfolge der Geschäftsbriefe:

Die Kundin bedankt sich für die Rückerstattung.

Die Lieferantin liefert die bestellte Ware an die Kundin.

Die Lieferantin beschliesst, auf die Mängelrüge der Kundin zu reagieren und geeignete Massnahmen zu ergreifen.

Die Lieferantin erstellt und sendet ein Angebot oder eine Offerte an die Kundin.

Die Kundin entscheidet sich, die Bestellung zu widerrufen.

Die Lieferantin entschuldigt sich bei der Kundin für die Mängel und rückerstattet einen Teil des bezahlten Preises.

Die Kundin akzeptiert die Ablehnung ihres Widerrufs und wartet auf die Lieferung.

Die Lieferung verzögert sich, und die Kundin beschwert sich über den Lieferverzug.

Die Kundin bezahlt die Rechnung für die erhaltene Ware.

Die Kundin erhält die Lieferung der bestellten Ware.

Die Lieferantin sendet eine Mahnung, weil die Kundin nicht rechtzeitig bezahlt.

Die Lieferantin stellt der Kundin für die bezahlte Rechnung eine Quittung aus.

Die Lieferantin lehnt den verspäteten Widerruf ab.

Die Kundin erhält eine Quittung und bewahrt diese zusammen mit Bankauszügen auf.

Am Anfang stellt die Kundin eine Anfrage für Produkte oder Dienstleistungen.

Am Ende stellt die Kundin fest, dass die gelieferte Ware Mängel aufweist und reklamiert diese.

Die Kundin erteilt eine Bestellung oder einen Auftrag basierend auf dem Angebot der Lieferantin.

3 Was sind minimale Bewertungskriterien für alle papiernen Geschäftsbriefe (auch PDF für E-Mail-Versand)?

	Der linke Seitenrand ist breit genug für eine Aktenordner-Lochung, der rechte Seitenrand ist schmal (idealerweise 3 cm links, 1.5 cm rechts, 3 cm unten). (2 Punkte)
	Die vereinbarten Zeilenabstände sind eingehalten. (2 Punkte)
	Die vereinbarte Anzahl Leerzeilen zwischen allen Absätzen sind eingehalten. (2 Punkte)
	Schriftart, Schriftgrösse und Schriftschnitt sind im gesamten Dokument einheitlich oder sinnvoll (idealwerweise Arial, Calibri oder Aptos, 11 oder 12, normaler Schriftschnitt). (2 Punkte)
	Zwei- oder mehrseitige Briefe haben keine „Witwen-“ bzw. „Waisenzeile“. (1 Punkt)
	Die vollständige Absenderadresse befindet sich zuoberst im Dokument. (2 Punkte)
	Die vollständige Empfängeradresse befindet sich unter dem Absender. (2 Punkte)
	Die Empfängeradresse passt in ein standardisiertes Briefcouvertfenster. (2 Punkte)
	Das korrekte Briefversanddatum befindet sich zwischen den Adressen und der Betreffzeile. (2 Punkte)
	Die fett hervorgehobene Betreffzeile besteht aus mindestens zwei passenden Wörtern und befindet sich zwischen Datum und Anrede. (2 Punkte)
	Die Anrede ist adressatengerecht (üblicherweise «Sehr geehrte…», «Guten Tag …», «Hallo …» oder «Liebe…»). (2 Punkte)
	Die Kontaktbotschaft ist verständlich/übersichtlich, vollständig und inhaltlich richtig. (5 Punkte)
	Die Kernbotschaft ist verständlich/übersichtlich, vollständig und inhaltlich richtig. (8 Punkte)
	Die Schlussbotschaft ist verständlich/übersichtlich, vollständig und inhaltlich richtig. (4 Punkte)
	Die Grussformel ist adressatengerecht («Freundliche Grüsse», «Liebe Grüsse» oder ähnlich). (1 Punkt)
	Der Firmenname steht zwischen Grussformel und Unterschrift, sofern der Brief nicht von einer Privatperson versandt wird. (1 Punkt)
	Unter den Unterschriften stehen alle Absendernamen mit jeweiliger Funktion (Beispiel «Maria Muster, Sachbearbeiterin»). (2 Punkte)
	Beilagen sind, sofern Bedarf, zuunterst aufgelistet. (1 Punkt)
	Die Rechtschreib- und Grammatikregeln werden eingehalten. (5 Punkte)
	Von künstlicher Intelligenz generierter Text ist nicht als solcher erkennbar (zum Beispiel keine Schattierung, keine nicht-schwarze Schriftfarbe, kein «ß» und keine Floskeln). (2 Punkte)

4 Ergänze: Anfrage und Angebot, Bestellung und Widerruf, Lieferung und Verzögerung, Reklamation und Lösung und Zahlung und Mahnung?

Das oben beschriebene Szenario bildet eine typische Abfolge von Geschäftsprozessen ab, die in einer Geschäftsbeziehung zwischen einer Kundin und einer Lieferantin stattfinden können. Es beginnt mit der Anfrage nach Produkten oder Dienstleistungen und führt bis hin zur Reklamation wegen mangelhafter Ware. Im Wesentlichen lässt sich dieser Ablauf in mehrere Phasen unterteilen:

: Die Kundin äußert ein Kaufinteresse, woraufhin die Lieferantin ein Angebot erstellt und versendet.

: Nach Erhalt des Angebots erteilt die Kundin eine Bestellung, entscheidet sich jedoch später, diese zu widerrufen. Der Widerruf wird aufgrund von Fristüberschreitungen von der Lieferantin abgelehnt.

: Die Bestellung wird bearbeitet, jedoch verspätet geliefert, was zu einer Beschwerde seitens der Kundin führt. Schließlich wird die Ware ausgeliefert.

: Da die Kundin die Rechnung nicht fristgerecht bezahlt, sendet die Lieferantin eine Mahnung. Die Kundin begleicht daraufhin die Rechnung, und die Lieferantin stellt eine Quittung aus.

: Nach Erhalt der Ware stellt die Kundin Mängel fest und reklamiert. Die Lieferantin reagiert darauf, entschuldigt sich und erstattet einen Teil des Kaufpreises. Die Kundin bedankt sich für die Rückerstattung.

5 Ergänze Kundin und Lieferantin.

Die könnte von der wiederholt detaillierte Angebote einholen, obwohl sie keine echte Kaufabsicht hat, um nur Informationen oder Preisvergleiche für einen späteren Einkauf bei einem anderen Anbieter zu sammeln.

Die könnte ein Angebot unterbreiten, das auf den ersten Blick günstig erscheint, aber versteckte Kosten oder Bedingungen enthält (z. B. überhöhte Versandkosten, zusätzliche Gebühren für Leistungen, die nicht explizit im Angebot erwähnt werden).

Die könnte absichtlich eine Bestellung aufgeben und diese dann widerrufen, um die unter Druck zu setzen, möglicherweise Rabatte oder bessere Konditionen zu erhalten.

Die könnte den Widerruf der Bestellung absichtlich ignorieren oder behaupten, dieser sei zu spät erfolgt, auch wenn die Frist noch nicht abgelaufen ist, um die zur Abnahme der Ware zu zwingen.

Nach Erhalt der verspäteten Lieferung könnte die den Lieferverzug übertreiben und eine übermäßige Entschädigung fordern, um einen Vorteil zu erlangen, obwohl die Verzögerung minimal war.

Die könnte bewusst die Lieferung verzögern, um die unter Druck zu setzen oder weil sie selbst in finanziellen Schwierigkeiten steckt, ohne dies jedoch offen zu kommunizieren.

Die könnte absichtlich die Zahlung verzögern, um die eigene Liquidität zu verbessern, in der Hoffnung, dass die aus Angst vor einem Zahlungsausfall Druck aufgibt und Rabatte oder Zahlungsaufschübe gewährt.

Die könnte bereits kurz nach der Fälligkeit der Zahlung eine aggressive Mahnung senden, vielleicht sogar mit unrechtmäßigen Mahngebühren oder Drohungen, um die zur schnellen Zahlung zu zwingen.

Die könnte über Mängel klagen, die entweder geringfügig oder gar nicht vorhanden sind, um einen Preisnachlass oder eine Rückerstattung zu erzwingen.

Die könnte auf eine berechtigte Reklamation nicht oder nur widerwillig reagieren und behaupten, die Mängel wären das Resultat unsachgemäßer Handhabung durch die , um sich vor der Verantwortung zu drücken.

6 Ordne folgende Betreffe zu: Ablehnung, Anfrage, Angebot, Auftrag, Dank, Beschwerde, Bestätigung, Mahnung, Quittung, Reklamation, Rückerstattung, Verzögerung und Widerruf.

: Ich interessiere mich für Ihre Produktlinie XYZ. Bitte senden Sie mir ein Angebot zu den aktuellen Konditionen.

: Vielen Dank für Ihre Anfrage. Anbei finden Sie unsere Offerte für die Produktlinie XYZ. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

: Hiermit bestelle ich die Produkte gemäß Ihrem Angebot vom [Datum].

: Ich möchte meine Bestellung vom [Datum] annullieren.

: Leider können wir Ihren Widerruf nicht annehmen, da die Frist überschritten wurde.

: Aufgrund von Lieferproblemen wird Ihre Bestellung leider verspätet eintreffen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

: Ich bin enttäuscht über die verspätete Lieferung und erwarte eine zeitnahe Lösung.

: Ihre Bestellung wurde nun versandt und sollte in Kürze bei Ihnen eintreffen.

: Unsere Rechnung vom [Datum] wurde bisher nicht beglichen. Wir bitten um Zahlung bis spätestens [Frist].

: Ich habe den offenen Betrag überwiesen.

: Vielen Dank für Ihre Zahlung. Anbei erhalten Sie Ihren Rechnungsbeleg.

: Ich habe Mängel an den gelieferten Produkten festgestellt und bitte um eine Rückerstattung.

: Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, Sie erhalten einen Teil des Kaufpreises zurück.

: Vielen Dank für die schnelle Rückerstattung.