Customer Journey: Die Reise des Kunden durch Online- und Offline-Kanäle

1. Einleitung und Fragestellung

2. Grundlagen
2.1 Definition "Customer Journey"
2.2 Multi-Channel Shopping
2.3 Cross-Channel-Tracking

3. Möglichkeiten und Grenzen
3.1 Forschungsstand
3.2 Diskussion

4. Zusammenfassung und Fazit