Kurs Diskussion:Digital Marketing/ThemenWS1920/Customer Journey Mapping

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Liebe Seminaristen, ein inhaltlich ordentlicher 1. Entwurf. Folgende Anmerkungen dazu:

  • Bitte eine Einleitung ergänzen, in der das Thema und seine Relevanz grob eingeordnet und Ziel und Aufbau der Arbeit skizziert werden.
  • Phasenmodelle gibt es viele, AIDA ist sicher das bekannteste, aber auch sehr grob. Es gibt auch in der Konsumentenverhaltensliteratur bekannte Modelle von Kaufentscheidungsprozessen z.B. von Blackwell/Miniard/Engel, die dazu eine gute wissenschaftliche Fundierung liefern.
  • Neben der Visualisierung als Output des Customer Journey Mappings, sind auch Methoden zur Herleitung interessant, also woher kommen eigentlich die Daten für die CJ und Touchpoint-Analysen (Input?). Was wird neben Phasen und Touchpoints noch in einer CJ dargestellt? usw. Bitte hierzu auch die Überschrift noch einmal anpassen.

VG Kempe

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