Kurs Diskussion:Internet-Marketing/ThemenWS1718/Trends der virtuellen Kundenberatung: Chatbots und Co.

Liebe Studierende,

die Gliederung ist im Groben okay, aber:

Einleitung hier bitte ohne Unterkapitel

Kap. 2 besser Grundlagen der virtuellen Kundenberatung

Nach einer Definition des o.g. Begriffs, sollte hier besser eine Übersicht der Formen der virtuellen Kundenberatung folgen. Hierzu gehören z.B. klassische Text- und Video-Chats, Chatbots, Avatare, aber ggf. auch nicht interaktive Systeme wie FAQs, Videos u.ä., eben alles womit der Kunden online beraten werden kann, oder? Hier könnten sich dann auch aktuelle Trends inkludieren lassen oder anschließen. Nehme nicht an, dass Sie hier den Begriff "Aktuelle Trends" erläutern wollten :)

Chatbots als Schwerpunkt ist okay für mich, bitte aber plausibel begründen warum Sie diese Auswahl treffen (im Titel heißt es ja "...& Co.")

Vorsicht bei 3.3.1f. und 5. - ggf. Überschneidungen?

Kap. 4 besser als 3.4 in Kap. 3 integrieren. 4.3 könnte dabei zu 4.2 gehören.

In Kap 5, 5.1. entfallen lassen, sonst müssten Sie auch noch ein 5.2 ergänzen.

Hier wären auch Beispiele gut, die untersch. und ggf. sogar mehrere Formen gleichzeitig einsetzen.

VG mk