- Prozessmodellierung zur Einrichtung eines Ticketsystems
- "Verlängerung der Bücher, telefonische Verlängerung, Leute die sich nicht einloggen."
- Recherche-Aufträge, Schulungen,
- benutzerbezogene Sonderfälle,
- Bsp.:Benutzerausweis funktoniert nicht.
- medienbezogene Sonderfälle
- medienausleihe funktioniert nicht
- Konto gesperrt (falsche Email, zu hohe Gebühren, auf eigenen Wunsche gesperrt, wegen Ausweisersatz, Sperrung wegen sonstigen [Überschreitung von Benutzungsregeln], Buch ist vorbestellt, Doppelte Konten etc.)
- medienbezogene Sonderfälle <--> benutzerbezogene Sonderfälle
- "Buch kann nicht ausgeliehen werden" (schadhafter RFID, nicht eingelesen, Präsenzexemplar ---> Sonderausleihe, Buch wird vermisst, Buch wurde nicht ordnungsgemäß zurückgegeben etc.)
- Userstory mit folgenden Fragen normieren: Wer? was? wann? wie?
- Bsp. jmd kann sich nicht einloggen... wie tritt die Person auf?
- nächstes Ziel: Konkretisierung des Ziels
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