Diskussion:Retourenmanagement

Liebe Seminatisten,

anbei mein Feedback:

Kap. 2 in Grundlagen umbenennen, hier nicht zu allgemein auf die Bedeutung des E-Commerce eingehen. Das ist bekannt. Interessant in diesem ZUsammenhang ist v.a. das Paketaufkommen und daraus resultierend auch das Aufkommen an Retouren (3.4). Deren Definition und die des dazugehörigen Managements gehören ebenfalls in Kap. 2. Ggf. müsste auch 3.3. in die Grundlagen.

In Kap. 3 können Aufgaben und Ziele, aber v.a. auch Methoden beschrieben werden, wie mit Retouren umgegangen, die Prozesse hierzu optimiert oder Retouren verringert werden.

Kap. 4 sollte darauf aufbauend weiter bestehende Grenzen aufzeigen, die über das Ursprungsproblem (hohe Zahl Retouren) hinausgehen.

Zu 5. passt dann auch noch ein Ausblick, wo die Reise hingeht.

VG Michael Kempe

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