Kurs:Internet-Marketing/ThemenWS1718/Trends der virtuellen Kundenberatung: Chatbots und Co.

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Einleitung[Bearbeiten]

Grundlagen der virtuellen Kundenberatung[Bearbeiten]

Chatbots[Bearbeiten]

Funktionsweise[Bearbeiten]

Aktueller Entwicklungsstand[Bearbeiten]

Chatbots in Verbindung mit Avataren[Bearbeiten]

Chancen & Risiken[Bearbeiten]

Vorteile von Chatbots[Bearbeiten]

Grenzen von Chatbots/Kundenaktzeptanz[Bearbeiten]

Anwendungsfelder im Marketing/Anwendungsbeispiele (z.B. Lufthansa,Opel,Sparkasse,Zalando)[Bearbeiten]

Beispiel 1[Bearbeiten]

Beispiel 2[Bearbeiten]

Beispiel 3[Bearbeiten]

Fazit[Bearbeiten]

Literatursammlung[Bearbeiten]

http://www.heise-regioconcept.de/online-marketing/chatbots-kundenservice http://www.management-circle.de/blog/banking-chatbots-die-zukunft-der-kundenberatung/ https://www.haufe.de/marketing-vertrieb/dialogmarketing/call-center-wann-chatbots-im-kundenservice-sinnvoll-sind_126_370068.html https://news.sap.com/germany/crm-virtueller-kundenberater/ http://ap-verlag.de/studie-zeigt-bis-2020-uebernehmen-chatbots-den-kundendienst/29100/ https://www.zukunftkunde.de/virtual-reality-und-augmented-reality-im-kundenservice-die-neue-scheinbare-kundenwelt-2/ http://t3n.de/news/chatbots-messenger-marketing-2-837706/ https://www.detecon.com/sites/default/files/Study-Kundenservice-der-Zukunft-2010.pdf (Lingubots/Avatare) http://blog.swat.io/de/2016/07/15/wie-wird-virtual-reality-die-zukunft-des-kundenservice-praegen/ http://www.zeit.de/digital/internet/2017-08/kuenstliche-intelligenz-sprache-lernen-facebook-chatbot