Lbzc/Reklamation
Lernziel: Wie beantworte ich Reklamationen bzw. Online-Bewertungen?
Auftrag 1
[Bearbeiten]Mit welchen Reklamationen wart ihr in eurem Berufsalltag schon konfrontiert? Wie habt ihr darauf reagiert?
Klickt auf eure persönliche Nummer und schreibt eure persönliche Erfahrung mit einer Reklamation auf:
1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16, 17, 18
Auftrag 2
[Bearbeiten]Es trifft alles ziemlich zu
Auftrag 3
[Bearbeiten]- 1) Sucht eure Firma auf Kununu oder Google-Rezensionen und wählt eine Negativbewertung / einen negativen Kommentar aus.
- 2) Prüft, was genau passiert ist.
- 3) Beantwortet die Reklamation unter eurer Nummer:
- Ist die Reklamation unberechtigt? Dann informiert sachlich.
- Ist die Reklamation berechtigt? Dann entschuldigt euch und sichert zu, dass die Verfehlung nicht wieder geschieht. Begründet, warum sie nicht wieder geschieht.
- 4) Nichts auf Kununu abschicken, ehe ihr Rücksprache mit PR eurer Firma hattet.
Auftrag 4
[Bearbeiten]COMPENDIO Seite 133-137: Theorie. Übungen am Ende des Buches.
Auftrag 5
[Bearbeiten]HEP Korrespondenz Seiten 40-41: Theorie und Übungen
Auftrag 6
[Bearbeiten]Skript: Aufgabenserie Uhrenkauf (am Ende des Skripts)
Bestellung Strategie-Workshop
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Wir freuen uns in 6Wochen die Wahre per Post zu erhalten.
Freundliche Grüsse
Jony Garcia (GL)